vdqi


การจัดการปรับปรุงคุณภาพรถใหม่ก่อนส่งมอบ (VDQI Management)

วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์ เพื่อการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในวันแรกที่ลูกค้ารับรถใหม่ นั่นก็คือ การควบคุมและปรับปรุงคุณภาพรถใหม่ตั้งแต่ออกจากโรงงาน "คุณภาพรถใหม่จะต้องสมบูรณ์แบบตั้งแต่ออกจากโรงงานจนกระทั่งถึงมือลูกค้า"

ทำไมต้องทำ VDQI

เพื่อป้องกันความเสียหายและการเสื่อมสภาพ อันจะเกิดขึ้นกับรถใหม่ โดยจะต้องตรวจสอบรถใหม่ทั้งคันอย่างละเอียดและดำเนินการแก้ไข หากพบความบกพร่อง

เป้าหมายของ VDQI
  • เพื่อรักษาระบบคุณภาพการส่งมอบรถใหม่
  • เพื่อจัดระบบการตรวจสอบคุณภาพการส่งมอบรถให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน
  • เพื่อบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าขณะรับรถใหม่
การบริหารงานปรับปรุงคุณภาพรถใหม่ก่อนส่งมอบ VDQI

การปรับปรุงคุณภาพรถใหม่ก่อนส่งมอบจะเริ่มตั้งแต่การขนส่งรถใหม่จากโรงงาน จนกระทั่งส่งมอบรถให้กับลูกค้า และรวมถึงลูกค้านำรถเข้ามาศูนย์บริการพื่อตรวจสอบ 1,000 กม. ด้วย

*PDS ย่อมาจาก Pre Delivery Service
คือการตรวจสอบสภาพความเรียบร้อยของรถใหม่ทั้งภายในและภายนอก รวมไปถึงความถูกต้องในการทำงานของเครื่องยนต์และอุปกรณ์ต่างๆ

ปัจจุบันทางบริษัทโตโยต้าฯ ได้ขยายความรับผิดชอบกิจกรรม VDQI โดยครอบคลุมถึงปัญหาที่เกิดจากการผลิตของรถใหม่ที่ลูกค้านำรถกลับเข้ามาศูนย์บริการเพื่อตรวจสอบ 1,000 กม.